Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
1.- Después de recibida la mercancía no se aceptarán devoluciones por errores o cambios en el proyecto del cliente.
2.- Las devoluciones de mercancía solicitadas generarán un cargo del 35% sobre el monto de la venta total. Para efectuar la devolución primero se deberá de liquidar la nota de cargo que se elaborará.
3.- No se aceptarán devoluciones de mercancía que tenga más de 5 (Cinco) días de haber sido recibida.
4.- Para clientes locales, nuestra empresa decidirá si será necesario que el cliente lleve la mercancía a nuestras instalaciones o si nuestro personal lo recogerá, en ambos casos el cliente asume la responsabilidad hasta que sea revisado por nuestro departamento de recepción de mercancía.
5.- Para clientes foráneos, el cliente deberá enviar el comprobante de recepción de la paquetería para comprobar la fecha de recepción. En caso de aceptarse, si nuestra empresa por alguna razón pagó el flete, el cliente deberá pagar dicho costo mediante una nota de cargo que le expediremos, una vez recibido el comprobante de pago se podrá recibir la devolución. Así mismo deberá de pagar el flete de retorno de la mercancía a nuestras instalaciones corriendo el riesgo por daños o perdida de los productos.
6.- Una vez autorizada la devolución los clientes contaran con máximo 3 días hábiles para entregar la mercancía ya sea en nuestras instalaciones o mandar comprobante de paquetería, en caso de no cumplir con dicho requisito pudieran aplicar el cobro del 10% del valor de la venta o que la empresa no acepte la devolución.
7.- Toda mercancía en devolución será revisada por nuestro personal para dar el visto bueno del estado de la misma; ésta no deberá presentar ningún daño o muestra de haberse instalado: no cables cortados, sin raspaduras o perforaciones, y en su empaque original en buenas condiciones. Será decisión final de nuestra empresa el aceptar o no la devolución dependiendo el estado físico de la mercancía.
8.- La empresa se reserva el derecho de tener flexibilidad en ciertos casos y así mismo el modificar dicha política parcial o completamente.
IMPORTANTE:
Una vez aceptada la devolución por nuestra empresa, será necesario mandar hoja membretada firmada y sellada solicitando la devolución de la mercancía, estipulando el motivo, número de folio de factura y productos. Dicho documento deberá de ser enviado por correo electrónico. Esto para cumplir las disposiciones fiscales en cuanto a devoluciones.
El cliente comprende y acepta estas políticas al realizar su primera compra o deposito a favor de GGR INDUSTRIAL SA DE CV.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
1. Todos los productos cuentan con su póliza de garantía, es muy importante solicitarla a su vendedor y revisar que no se haya incumplido en algo estipulado en la misma antes de solicitar su garantía.
2. Se requiere entregar copia o PDF de factura de la venta de nuestra empresa. Es importante que la factura concuerde cronológicamente con el producto en cuestión (Todos los productos cuentan con números de serie).
3. No se recibirán productos a garantía que hayan sido alterados o modificados internamente, ni productos que se les haya retirado el etiquetado.
4. Todas las garantías se atienden directamente por el fabricante, siendo GGR INDUSTRIAL SA DE CV., solo un gestor de la misma.
5. Es responsabilidad del cliente enviar los equipos aceptados a garantía directamente al Fabricante, cubriendo los gastos que esto genere. Una vez que fabrica determine si el problema aplica como garantía, se procederá con el tramite de reembolso de los gastos ocasionados por envío.
5. Cuando se tenga que generar una nota de crédito será requisito indispensable el mandar la solicitud mediante carta membretada, firmada y sellada solicitando la nota de crédito (favor de solicitar el formato a nuestro departamento de garantías).
6. Queda estrictamente prohibido descontar de facturas vigentes cualquier cantidad argumentando temas de garantías.
7. En caso de entregar garantías a choferes o vendedores de nuestra empresa es indispensable que la persona firme de recibido con nombre completo, dicho comprobante tendrá que ser enviado por correo electrónico a nuestro departamento de garantías máximo en 24hrs. (favor de solicitar a su vendedor el correo correspondiente a su zona)
8. Para clientes foráneos es importante cumplir con los requisitos que su vendedor le dará para completar el proceso.
9. Por ningún motivo se recolectará o recibirá mercancía foránea o local enviada a nuestras oficinas por cobrar si no cuentan con correo de aceptación por parte de nuestro departamento de garantías.
El cliente comprende y acepta estas políticas al realizar su primera compra o deposito a favor de GGR INDUSTRIAL SA DE CV.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO DE DEPÓSITOS Y CANCELACIONES
REEMBOLSOS:
1. No habrá reembolsos de depósitos por ningún motivo; ya sea por equivocación de parte del cliente, cancelación de orden de compra o de factura, por productos agotados o por cualquier otra razón posible.
2. En caso de tener saldo pendiente de pago el depósito será acreditado al mismo; en caso de no tener adeudo quedará como anticipo para futuras compras.
3. El cliente solicitará su factura de anticipo a más tardar 24 horas de haber sido recibido el depósito.
CANCELACIONES:
1. Por ningún motivo será posible la cancelación de una factura fuera del mes en el que se haya elaborado. Por supuesto, esto aplica para supuestos excepcionales "ya que por norma general una cancelación debe de quedar realizada el mismo día en caso de tener un error o cancelación de orden de compra.
El cliente comprende y acepta estas políticas al realizar su primera compra o deposito a favor de MGGR INDUSTRIAL SA DE CV.